قوانین و مقررات
قوانین و مقررات فروشگاه اینترنتی پاتوشه
کاربر گرامی، لطفاً پیش از استفاده از وبسایت و خدمات فروشگاه اینترنتی پاتوشه، موارد زیر را با دقت مطالعه فرمایید.
ورود به وبسایت پاتوشه، استفاده از حساب کاربری، ثبت سفارش، بهرهمندی از طرحهای تشویقی و استفاده از سایر خدمات این فروشگاه، به منزله آگاهی و پذیرش کامل قوانین و مقررات حاضر از سوی کاربر است.
ثبت سفارش در هر زمان نیز به معنای مطالعه و قبول کامل این قوانین از سوی مشتری تلقی میشود. این مقررات جایگزین کلیه نسخهها، توافقها و شرایط قبلی خواهد بود.
۱. تعاریف
در این سند، واژهها و اصطلاحات زیر با معانی مشخصشده به کار میروند:
- فروشگاه: فروشگاه اینترنتی پاتوشه
- سایت: وبسایت رسمی پاتوشه به آدرس https://patooshe.ir
- محتوای سایت: شامل کلیه اطلاعات، تصاویر، ویدئوها، قیمتها، مشخصات محصولات، مقالات، اخبار و سایر مطالب منتشرشده در سایت
- کاربر: هر شخصی که به هر شکل از سایت بازدید یا از خدمات آن استفاده میکند
- عضو: کاربری که با اطلاعات هویتی معتبر در سایت ثبتنام کرده باشد
- مشتری: کاربر یا عضوی که از سایت خرید انجام میدهد
- سفارش: کالا یا کالاهایی که مشتری انتخاب کرده و فرآیند ثبت خرید آنها را تکمیل میکند
۲. پذیرش قوانین و شرایط خرید
هرگونه خرید از سایت پاتوشه، به منزله انعقاد قرارداد الکترونیکی میان مشتری و فروشگاه است.
مشتری موظف است پیش از ثبت سفارش، مفاد این صفحه را بهدقت مطالعه کرده و تنها در صورت پذیرش کامل آنها نسبت به ثبت سفارش اقدام کند.
۳. راههای ارتباطی و مکاتبات الکترونیکی
هنگامی که شما از خدمات پاتوشه استفاده میکنید، سفارش ثبت میکنید یا با ما ارتباط میگیرید، این ارتباط بهصورت الکترونیکی انجام میشود.
بنابراین شما موافقت میکنید که پاسخها، اطلاعرسانیها و مکاتبات فروشگاه نیز از طریق راههای ارتباطی الکترونیکی مانند پیامک، ایمیل یا تماس تلفنی انجام شود.
اطلاعاتی مانند شماره تماس و ایمیلی که مشتری در سایت ثبت میکند، به عنوان اطلاعات رسمی و مورد تأیید او شناخته میشود و کلیه ارتباطات پاتوشه بر اساس همین اطلاعات انجام خواهد شد.
پاتوشه ممکن است جهت اطلاعرسانی درباره سفارش، خدمات، تخفیفها یا رویدادهای ویژه، پیامک یا ایمیل ارسال کند. در صورتی که کاربر تمایلی به دریافت این پیامها نداشته باشد، میتواند نسبت به غیرفعالسازی آن اقدام کند.
تنها مرجع رسمی پاتوشه برای ارتباط آنلاین، وبسایت رسمی آن به آدرس https://patooshe.ir است.
همچنین اطلاعات تماس رسمی فقط همان مواردی است که در بخشهای رسمی سایت درج شده است.
۴. عضویت، ثبت اطلاعات و ثبت سفارش
برای مشاهده محصولات و ثبت سفارش، ثبتنام در سایت الزامی نیست؛ با این حال، ایجاد حساب کاربری میتواند فرآیند خریدهای بعدی را سادهتر کرده و دسترسی به سوابق سفارش، اطلاعرسانیها و پیشنهادهای ویژه را برای شما فراهم کند.
مشتری موظف است هنگام ثبت سفارش، اطلاعات خود از جمله نام، آدرس، کد پستی، شماره تماس و سایر اطلاعات موردنیاز را بهدرستی و کامل وارد کند. مسئولیت هرگونه مشکل ناشی از ثبت اطلاعات ناقص یا نادرست، بر عهده مشتری خواهد بود.
پاتوشه این حق را دارد که در صورت نیاز، برای اطمینان از صحت سفارش، اطلاعات تکمیلی از مشتری درخواست کند.
ثبت سفارش در تمامی روزهای سال امکانپذیر است، اما بررسی، پردازش و پاسخگویی به سفارشها در روزهای کاری انجام میشود.
منظور از روز کاری، روزهای شنبه تا پنجشنبه، بهجز تعطیلات رسمی کشور است.
پس از ثبت سفارش، درخواست مشتری وارد مرحله بررسی میشود. ارسال پیامک، ایمیل یا نمایش شماره سفارش به منزله نهایی بودن تأمین کالا نیست و سفارش پس از بررسی موجودی، تأیید و آمادهسازی، قطعی خواهد شد.
افزودن کالا به سبد خرید، به معنای رزرو آن نیست و ممکن است تا پیش از ثبت نهایی سفارش، قیمت یا موجودی کالا تغییر کند. بنابراین به مشتریان توصیه میشود در صورت تصمیم قطعی به خرید، سفارش خود را در سریعترین زمان ممکن نهایی کنند.
۵. موجودی کالا، لغو سفارش و استرداد وجه
پاتوشه همواره تلاش میکند موجودی کالاها بهصورت دقیق و بهروز در سایت نمایش داده شود؛ با این حال، به دلیل شرایط انبار، امکان دارد موجودی برخی کالاها پس از ثبت سفارش به پایان رسیده باشد.
در چنین شرایطی، پاتوشه میتواند سفارش را لغو کرده و وجه پرداختشده را حداکثر طی ۲۴ تا ۴۸ ساعت کاری به حساب اعلامشده از سوی مشتری بازگرداند. همچنین در صورت توافق، مشتری میتواند کالای دیگری را جایگزین کند.
در صورتی که مشتری پس از ثبت سفارش و پیش از ارسال کالا درخواست انصراف از خرید داشته باشد، استرداد وجه طبق شرایط فروشگاه انجام خواهد شد.
اگر سفارش بستهبندی و ارسال شده باشد، فروشگاه میتواند هزینههای اداری، پردازش و ارسال را از مبلغ پرداختی کسر کند.
در صورت بروز اشتباه در درج قیمت، مشخصات یا ارزش ریالی کالاها، پاتوشه مجاز است سفارش ثبتشده را متوقف یا لغو کند و وجه دریافتی را به مشتری بازگرداند. ثبت سفارش در این شرایط، حقی برای مشتری نسبت به دریافت کالا با قیمت یا شرایط اشتباه ایجاد نخواهد کرد.
۶. روشهای پرداخت
پرداخت سفارشها از طریق روشهایی که در سایت فعال شدهاند انجام میشود؛ از جمله:
- پرداخت آنلاین
- کارت به کارت، در صورت فعال بودن و تأیید فروشگاه
سفارش فقط پس از تأیید پرداخت وارد مرحله پردازش و ارسال خواهد شد.
۷. روشهای ارسال
ارسال سفارشها با توجه به مقصد، شرایط سفارش و روشهای فعال فروشگاه، از طریق یکی از روشهای زیر انجام میشود:
- پست
- تیپاکس
- باربری
- یا سایر روشهای قابل ارائه توسط فروشگاه
در صورت وجود چند گزینه، مشتری میتواند در زمان ثبت سفارش، روش ارسال موردنظر خود را انتخاب کند. انتخاب هر روش ارسال به منزله پذیرش شرایط و ضوابط مربوط به آن روش است.
مسئولیت پاتوشه در فرآیند ارسال، شامل بستهبندی مناسب، تحویل صحیح سفارش به شرکت حمل و ارائه اطلاعات پیگیری مرسوله به مشتری است.
پس از تحویل بسته به شرکت حمل، مسئولیت تأخیر، آسیب یا اشکالات ناشی از حمل، مطابق قوانین مربوطه بر عهده شرکت حملکننده خواهد بود؛ با این حال، پاتوشه تا حد امکان برای پیگیری و حل مشکل در کنار مشتری خواهد بود.
۸. هزینه ارسال
هزینه ارسال با توجه به عواملی مانند شهر مقصد، روش ارسال، وزن یا حجم مرسوله و شرایط سفارش تعیین میشود و پیش از نهایی شدن خرید به مشتری نمایش داده خواهد شد.
این هزینه ممکن است در برخی سفارشها بهصورت:
- رایگان
- پرداخت همراه سفارش
- یا پرداخت هنگام تحویل
محاسبه شود.
۹. زمان تحویل سفارش
مدت زمان تحویل سفارش با توجه به شهر مقصد، روز ثبت سفارش، روش ارسال و شرایط شرکت حمل متفاوت است.
پاتوشه تلاش میکند سفارشها را در کوتاهترین زمان ممکن پردازش و ارسال کند، اما تأخیرهای ناشی از شرایط خارج از اختیار فروشگاه، از جمله تعطیلات، اختلال در سیستم حمل، شرایط جوی، حوادث غیرمترقبه یا مشکلات زیرساختی، ممکن است بر زمان تحویل اثر بگذارد.
۱۰. شرایط تحویل و بررسی سفارش
مشتری موظف است هنگام دریافت سفارش، پیش از امضای رسید یا تأیید تحویل، موارد زیر را بررسی کند:
- سلامت بستهبندی
- عدم پارگی، لهشدگی یا آسیبدیدگی ظاهری
- تطابق کالای تحویلی با سفارش ثبتشده
در صورتی که بستهبندی یا ظاهر کالا دارای ایراد مشهود باشد، مشتری باید از تحویل گرفتن آن خودداری کرده و موضوع را در سریعترین زمان ممکن به پاتوشه اطلاع دهد.
در صورت تحویل گرفتن بسته بدون اعلام ایراد ظاهری، مسئولیت مشکلات ظاهری که در زمان تحویل قابل مشاهده بودهاند، بر عهده مشتری خواهد بود.
در سفارشهایی که به نام شخص مشخصی ثبت و پرداخت شدهاند، فروشگاه میتواند در صورت لزوم برای تحویل سفارش، مدارک شناسایی یا تأیید هویت دریافتکننده را درخواست کند.
۱۱. بازگشت کالا و رسیدگی به ایرادات
پاتوشه در چارچوب قوانین تجارت الکترونیک و حقوق مصرفکننده، درخواستهای مربوط به بازگشت کالا را بررسی میکند.
برای استفاده از امکان بازگشت یا تعویض، رعایت شرایط زیر الزامی است:
- کالا در وضعیت اولیه خود باشد
- استفاده نشده باشد
- بستهبندی اصلی و متعلقات آن سالم و کامل باشد
- فاکتور یا اطلاعات سفارش قابل ارائه باشد
- ایراد یا مشکل، در بازه زمانی مقرر به فروشگاه اطلاع داده شود
در صورتی که کالا پس از استفاده، آسیبدیدگی ناشی از مصرف، شستوشو، نگهداری نامناسب یا استفاده نادرست داشته باشد، مشمول شرایط بازگشت یا تعویض نخواهد بود.
در صورت تأیید کارشناسان پاتوشه، بازپرداخت وجه یا تعویض کالا مطابق شرایط فروشگاه انجام میشود.
در مواردی که امکان تعویض کالا وجود نداشته باشد، مبلغ پرداختی به مشتری عودت داده خواهد شد.
هزینه بازگشت کالا، بسته به علت مرجوعی، میتواند بر عهده مشتری یا فروشگاه باشد.
نکته مهم برای فروش پوشاک:
به دلیل رعایت مسائل بهداشتی، برخی کالاها از جمله لباس زیر، جوراب، بادی، نیمتنه و سایر اقلام دارای تماس مستقیم با بدن، در صورت باز شدن بستهبندی یا استفاده، امکان بازگشت یا تعویض ندارند؛ مگر در صورت وجود ایراد یا مغایرتی که به تأیید فروشگاه برسد.
۱۲. مشخصات محصولات و محتوای سایت
پاتوشه نهایت تلاش خود را در ارائه اطلاعات دقیق، تصاویر مناسب و توضیحات کامل برای محصولات به کار میگیرد.
با این حال، ممکن است به دلیل تفاوت نور، نمایشگر، شرایط عکاسی یا بهروزرسانی اطلاعات، تفاوتهای جزئی میان تصویر کالا و محصول نهایی وجود داشته باشد.
ملاک اصلی بررسی مغایرت، مشخصات درجشده در سایت و بررسی کارشناسی فروشگاه است.
پاتوشه مسئولیتی در قبال اختلالات سایت، قطعی اینترنت، خطاهای فنی، مشکلات زیرساختی یا موارد خارج از کنترل که باعث اختلال موقت در دسترسی به سایت یا خدمات شود، نخواهد داشت.
۱۳. نظرات کاربران
کاربران میتوانند در بخشهای مربوط به ثبت نظر، پرسش یا تجربه خرید، دیدگاههای خود را ثبت کنند.
با این حال، درج هرگونه محتوای خلاف قانون، خلاف اخلاق، توهینآمیز، گمراهکننده، ناقض حقوق دیگران، ناقض حریم خصوصی یا مغایر با منافع عمومی ممنوع است.
پاتوشه در انتشار، ویرایش، عدم انتشار یا حذف نظرات کاربران اختیار کامل دارد.
در صورت ثبت محتوای نامناسب یا خلاف مقررات، فروشگاه میتواند دسترسی کاربر را محدود کرده و در صورت لزوم اقدامات قانونی را پیگیری کند.
۱۴. مسئولیت کاربران
کاربران موظفاند از حساب کاربری، رمز عبور و اطلاعات شخصی خود بهدرستی محافظت کنند.
مسئولیت کلیه اقداماتی که از طریق حساب کاربری هر شخص انجام میشود، بر عهده دارنده آن حساب است.
هرگونه استفاده غیرمجاز، مخرب، متقلبانه یا خلاف قانون از سایت پاتوشه، پیگرد قانونی خواهد داشت.
۱۵. مالکیت فکری
کلیه محتوای موجود در سایت پاتوشه، از جمله نام برند، طراحی، متنها، تصاویر، گرافیکها، لوگو، ویدئوها و سایر محتواها، متعلق به پاتوشه است و هرگونه کپیبرداری، بازنشر، بهرهبرداری تجاری یا استفاده بدون مجوز کتبی، ممنوع و قابل پیگیری قانونی است.
۱۶. حفظ حریم خصوصی
پاتوشه خود را متعهد به حفظ و حراست از اطلاعات شخصی کاربران میداند.
اطلاعاتی که کاربران هنگام ثبتنام، ثبت سفارش یا استفاده از خدمات در اختیار فروشگاه قرار میدهند، صرفاً برای مواردی مانند:
- پردازش سفارش
- ارسال کالا
- ارتباط با مشتری
- بهبود خدمات
- تحلیل آماری و عملکرد بهتر سایت
مورد استفاده قرار میگیرد.
این اطلاعات، جز در موارد لازم برای انجام خدمات، الزامات قانونی یا همکاری با مراجع ذیصلاح، در اختیار اشخاص ثالث قرار نخواهد گرفت.
همچنین ممکن است برخی اطلاعات فنی مانند IP، نوع مرورگر، زمان ورود و صفحات بازدیدشده، بهصورت خودکار برای تحلیل عملکرد سایت و بهبود تجربه کاربری ثبت شوند.
۱۷. شرایط فورس ماژور
در شرایطی خارج از کنترل و اراده فروشگاه، از جمله حوادث طبیعی، اختلالات گسترده اینترنت، مشکلات زیرساختی، بحرانهای عمومی، تصمیمات قانونی یا سایر موارد فورس ماژور، اجرای بخشی یا تمام تعهدات فروشگاه ممکن است با تأخیر، تغییر یا توقف مواجه شود.
در این شرایط، پاتوشه مسئولیتی نسبت به تأخیر یا عدم اجرای کامل خدمات نخواهد داشت.
۱۸. حق تغییر قوانین
پاتوشه این حق را برای خود محفوظ میداند که در هر زمان، نسبت به اصلاح، حذف، تکمیل یا بهروزرسانی این قوانین اقدام کند.
نسخه بهروز قوانین از طریق همین صفحه در دسترس خواهد بود و ادامه استفاده از سایت یا ثبت سفارش، به منزله پذیرش نسخه جدید قوانین است.